مدیریت ارتباط با مشتری-Customer Relation Management از اوایل دهه 90 میلادی مطرح و تعاریف زیادی از آن ارائه شده است. می توان گفت مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی اصلی کسب و کاراست که عملکردها و فرایندهای داخلی و شبکه های خارجی را به منظور خلق و انتقال ارزش به مشتریان هدف یکپارچه مینماید. این فرایند بر پایه کیفیت بالای داده های مرتبط با مشتری استوار است و توسط فناوری اطلاعات به انجام میرسد.مدیریت ارتباط با مشتری سه نوع دارد که عبارتند از استراتژیک، عملیاتی وتحلیلی.استراتژیک : یک دیدگاه کلان مشتر...
[ادامه مطلب]